Essa modalidade vem se tornando mais comum e desponta como alternativa eficaz para sanar dívidas recorrentes dos clientes

Cobrar não é fácil e requer uma série de técnicas e atitudes que facilitarão a interação e bom relacionamento entre os credores e os devedores. Exatamente por esse motivo as empresas estão buscando alternativas para serem mais efetivas através desse tipo de abordagem.

Assim, uma opção bastante viável é investir em uma forma de cobrança mais humanizada e que visa potencializar os resultados e reduzir a resistência dos clientes em ter esse bate-papo.

Quer saber mais sobre o tema e como implementar essa modalidade de cobrança? Então, continue a leitura deste texto!
O que é uma cobrança humanizada?

Primeiramente, é fundamental compreender o conceito por trás de tudo. A cobrança humanizada é um método que prioriza a satisfação do cliente também no setor de cobranças da empresa e não somente em áreas como o atendimento e o comercial, por exemplo.

A proposta é criar um vínculo mais forte entre as partes e, a partir disso, encontrar alternativas para obtenção de crédito visando a quitação das dívidas em vigor, bem como possibilitar novos negócios no futuro.

Busque compreender as dores do seu cliente

Quando falamos em humanização, logo nos vem à mente o conceito de personalização e é justamente isso que a cobrança humanizada agrega. Ao estreitar os laços, você adquire confiança e consegue visualizar os gargalos que estão dificultando os pagamentos.

Outro ponto interessante é avaliar o tempo e a relação existente entre a empresa e o cliente. Feito isso, você pode customizar a proposta, com condições especiais para consumidores mais cativos e criar benefícios que os incentivem a eliminar os débitos atuais.
Elabore uma régua de cobrança para cada consumidor

Uma régua de cobrança pode ser uma aliada muito importante para administrar as dívidas dos inadimplentes, uma vez que ela nos permite entender mais analiticamente cada momento do cliente em questão.

Além de possibilitar uma cobrança estrategicamente pensada, essa régua define melhor qual o período mais adequado para a abordagem, por quais meios de comunicação esse contato deve ser realizado e até mesmo como desenvolver a conversa.

O ponto central da cobrança humanizada é a empatia e a capacidade de se colocar no lugar do consumidor, procurando ter um olhar mais acolhedor para reverter os quadros de inadimplência de uma forma menos traumática para todos os envolvidos.

A Intermedium Cobranças promove a intermediação entre credores e devedores por meio de um serviço especializado em soluções de cobrança, prezando sempre pela transparência e por um atendimento eficaz.

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